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    虽然退款率同样走高,但三家店铺的原因却不尽相同

    作者:admin 时间:2012-12-07 12:41

    据知情人士透露,虽然退款率同样走高,但三家店铺的原因却不尽相同。“从退款原因分析,骆驼户外和杰克·琼斯主要是"卖家无理由退款",这主要是由于买家的冲动购买造成的,这从另外一个角度表现出天猫"双11"的售后服务还跟得上消费者要求;而全友家居的主要退款原因是"未收到货",占比高达85%,主要是有一些区域全友在商品描述的时候是标明无法送达,消费者没看清楚却拍下商品,导致的退款。”昨日,记者了解到,造成全友家居高退款率的原因很多,主要是因为其大件家居商品有一定特殊性,比如商品不在配送区域内、消费者购买后需要订制时间,却不愿意再等待、预售商品订金返还及差价返还等。

      除天猫外,记者昨日登录各大电商平台发现,不少参加“双11”促销的商家都遭遇后遗症。一名女装品牌负责人表示,“双11”后该品牌在多家开放平台内的门店都迎来退货潮,“很多买家冲动购买的迹象很明显,一件衣服可能拍下不同号码、颜色的3-4件,在"双11"活动结束后再将不喜欢的退回,这也直接影响了我们客服团队解决用户问题的效率。”据中国电子商务研究中心发布的统计数据显示,电子商务投诉与维权公共服务平台上月共接到电子商务投诉8160起,其中约54.3%的投诉来自于“双11”期间购物问题。




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